Referência absoluta na área, este livro prima por acompanhar a evoluçãodo marketing de serviços, buscando sempre refletir a realidade domundo contemporâneo, unir o pensamento acadêmico e corporativo eilustrar conceitos avançados de serviço.Nesta sétima edição, ele também incorpora objetivos de aprendizagem,estudos de caso na abertura de cada capítulo e um resumo docapítulo em tópicos, o que contribui para a fixação e o aprofundamentodo conceito estudado. Além disso, a obra está agora totalmente adaptadaà realidade brasileira, com exemplos e casos nacionais que tratam deempresas dos mais diferentes setores.Indicado para estudantes dos cursos de graduação e pós-graduação emadministração e marketing, Marketing de serviços é também obrigatóriona bibliografia dos profissionais da área.