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Avaliação da qualidade na prestação de serviços em uma instituição de ensino superior: um estudo sobre os serviços complementares através do uso da escala SERVQUAL
- Autor: Tatiana Gasparotto Nogueira
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: PUC/SP/ADMINISTRAÇÃO
- Área Conhecimento: ECONOMIA
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2010
RESUMO
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