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Marketing de serviços: aplicabilidade do modelo conceitual de qualidade de serviço GAP Analysis em empresas de assessoria jurídica - estudo de caso na a. Augusto Grellert advogados associados
- Autor: Paulo da Silveira Dias Júnior
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: UFSC/ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Área Conhecimento: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2008
RESUMO
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