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O instrumento servqual como método de mensuração da qualidade percebida em serviços hospitalares ambulatoriais
- Autor: Alexandre Aquino Ferreira de Freitas
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: PUC/MG/ADMINISTRAÇÃO
- Área Conhecimento: ADMINISTRAÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2005
RESUMO
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