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Organização e uso das bases de informação para o atendimento a clientes em call-centers
- Autor: Sandra Maria Silveira
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: UFMG/CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
- Área Conhecimento: CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2006
RESUMO
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