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Avaliando a relação entre satisfação e lealdade dos clientes : estudo em uma população formada por consumidores de produtos e serviços bancários
- Autor: Raul Damasio Perillo
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: UNB/PSICOLOGIA SOCIAL, DO TRABALHO E DAS ORGANIZAÇÕES (PSTO)
- Área Conhecimento: PSICOLOGIA
- Nível: Doutorado
- Ano da Tese: 2007
RESUMO
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