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Linha ocupada, cliente livre! Um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular
- Autor: Selim Rabia
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: FGV/SP/ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
- Área Conhecimento: ADMINISTRAÇÃO
- Nível: Doutorado
- Ano da Tese: 2008
RESUMO
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