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A fidelização de clientes por meio da excelência em serviço: O caso quiosque Chopp Brahma Búzios
- Autor: Andre Luis dos Santos Félix
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: IBMEC/ADMINISTRAÇÃO
- Área Conhecimento: ADMINISTRAÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2007
RESUMO
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