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Um modelo para planejar, implementar e acompanhar a estratégia de CRM (Customer Relationship Management)
- Autor: Maria Isabel Franco Barretto
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: USP/SC/ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Área Conhecimento: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Nível: Doutorado
- Ano da Tese: 2007
RESUMO
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