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Estratégia e processos de gestão em Call Centers próprios e terceirizados no Brasil
- Autor: Pedro Lucas De Resende Melo
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: PUC/SP/ADMINISTRAÇÃO
- Área Conhecimento: ADMINISTRAÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2007
RESUMO
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