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Qualidade percebida dos serviços hospitalares. Uma avaliação utilizando o método dos fatores críticos de sucesso e a escala servqual
- Autor: Leane Lima Dias Cabral
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: UFPE/ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Área Conhecimento: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2007
RESUMO
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