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A matriz de soluções de interação em serviços: um instrumento de avaliação da prestação de serviços
- Autor: José Riccardo Bonavita
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: UFRJ/COMUNICAÇÃO
- Área Conhecimento: COMUNICAÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2005
RESUMO
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