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"Service profit chain": modelo de gestão aplicação em postos de combustíveis
- Autor: Lucas Moniz de Aragão Dória
- Categoria: Teses e Dissertações
- Idioma: Português
- Fonte: Programas de Pós-graduação da CAPES
- Instituição/Programa: IBMEC/ADMINISTRAÇÃO
- Área Conhecimento: ADMINISTRAÇÃO
- Nível: Mestrado
- Ano da Tese: 2006
RESUMO
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