Todas as informações que você encontrará neste livro são fruto de uma aprendizagem que vim adquirindo desde quando comecei a minha vida em administração. Fazendo uso da internet como ferramenta de trabalho, observei que temos um mundo gigante para melhorar no que tange a vendas e/ou serviços, Marketing e construção de negócios on-line. Tudo isso fazendo parte de experiências profissionais e não apenas no campo teórico.Visando a potência mercadológica, lhes digo que tenho me esforçado ao máximo para ajudar empresas a desenvolverem um padrão de alta qualidade na modelagem de suas atividades, de forma que todas as técnicas e métodos aqui ensinados são realmente aplicáveis para qualquer pessoa que esteja disposta a entender o PROCESSO e a empreender o esforço necessário para aplica-los conforme instruídos. Estes métodos e informações não foram testados ou comprovados academicamente, mas sim recolhidos a partir da prática, a quem devemos os mais diretos e objetivos ensinamentos.