O mercado globalizado, cada vez mais competitivo, tem exigido esforços constantes dos laboratórios, estimulando-se a desenvolver estratégias para obter eficácia e melhoria continua e, assim, destacar-se frente à incessante demanda dos clientes e/ou à presença dos concorrentes. O objetivo deste e-book é propor um modelo de sistema de qualidade laboratorial segundo a norma NBR ISO/IEC 17025:2017 que sirva de referência para a implementação nos laboratórios de ensaio e calibração.