Este livro desafia a abordagem tradicional de vendas baseada em técnicas que precisam ser decoradas e que tiram do vendedor toda sua naturalidade e expressão pessoal. Com uma abordagem revolucionária sobre a arte de vender, o autor demonstra os novos desafios que os vendedores têm que enfrentar como a internet e toda a revolução tecnológica de nossos dias. Ensina também as bases do CRM e como os profissionais de vendas podem utilizar essa poderosa ferramenta.