Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Americas Academic Center como requisito para a obtenção de certificado do curso Do Planejamento ao pensar estratégico.Área de habilitação: Negócios, Planejamento Estratégico, Projetos, áreas correlacionadas.Orientador: Luiz Carnieri (Prof. Titular), Ricardo Britto (Diretor AAC) e Agnaldo Antonio dos Santos (Professor Tutor).